Nutzungsbedingungen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe auf der Online-Website von Pet Mate Ltd (Pet Mate).

Diese Bedingungen regeln die Vereinbarung zwischen dem Konsumenten und Closer Pets für von dieser Website getätigte Käufe. Für den Käufe von dieser Website aus ist die Verwendung einer Kredit-/Debitkarte oder eines PayPal-Kontos erforderlich.


Auf dieser Website enthaltene Angaben

Wir sind zwar nach Kräften bemüht sicherzustellen, dass alle auf dieser Website angezeigten Beschreibungen wie auch Einzelheiten einschließlich von Preisen richtig sind und dem aktuellen Stand entsprechen, doch kann das nicht gewährleistet werden. Enthaltene Einzelheiten werden von Zeit zu Zeit aktualisiert, unterliegen jedoch Änderungen. Bitte überzeugen Sie sich vor der Auftragserteilung, dass Sie alle relevanten Einzelheiten über das/die von Ihnen gewählte(n) Produkt(e) überprüft haben. Alle auf dieser Website beworbenen Produkte unterliegen ihrer jeweiligen Verfügbarkeit.


Bestellung

Die auf dieser Website enthaltenen Angaben einschließlich von Preisen bilden kein Vertragsangebot. Wenn Sie über diese Website eine Bestellung erteilen, bildet Ihre Bestellung eine Angebotsstellung für die gewählten Produkte.
Closer Pets übernimmt damit keine Verpflichtung für die Annahme Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung angenommen wird, wird Ihnen per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse eine Bestätigung übermittelt.


Zahlung

Außer wenn anderweitig angegeben ist, verstehen sich sämtliche Preise einschließlich (und soweit zutreffend) von Steuern und entsprechen ihrem Stand zum Zeitpunkt ihrer Eingabe im System. Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung ergibt sich aus dem Preis des Produkts / der Produkte zusätzlich zutreffender Liefergebühr.

 

Für Europa akzeptieren wir Zahlung über PayPal oder mittels gängiger Kredit-/Debitkarte.

 

Die Zahlung wird von Ihnen bei Absendung unserer E-Mail-Bestätigung an Sie eingezogen. Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar sein sollte, bieten wir Ihnen zwei Wahlmöglichkeiten: Sie können dann entweder Ihre Bestellung stornieren oder warten, bis das Produkt wieder verfügbar ist.


Lieferung und Gebühren

  • Auf alle Bestellungen wird eine Liefergebühr erhoben.

  • Alle Lieferzeiträume sind von Lieferfristen für das jeweilige Produkt und dessen Verfügbarkeit abhängig.

Standard-Lieferung (EU)

In der Regel wird die bestellte Ware am nächsten Werktag ihres Bestellungseingangs versendet. Der Erhalt der Ware ist für die EU mit 2 bis 5 Tagen vom Absendedatum aus gerechnet zu erwarten.


Zusätzliche Informationen

Die Auslieferung erfolgt erst nach Überprüfung der Erfüllung bestimmter Kriterien und unterliegt der jeweiligen Warenverfügbarkeit und Zahlungsfreigabe. Alle Kreditkartendetails werden im Hinblick auf die bereitgestellten Adressangaben überprüft; Nichtbereitstellung der für den Karteninhaber registrierten Adresse führt zu Lieferverzug. Wir bitten um Entschuldigung, falls Ihnen Unannehmlichkeiten durch diese Verfahrensweisen entstehen sollten. Wir wenden sie jedoch zum Schutz von seriösen Karteninhabern an.
Falls uns Ware aus irgendwelchen Gründen als unzustellbar retourniert wird, kann eine zusätzliche Liefergebühr zur Deckung der Wiederauslieferungskosten verrechnet werden.


Nichtlieferung

Closer Pets stellt sicher, dass alle bestellten Produkte prompt und Ihren zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Anweisungen versandt werden.
Wenn eine Warensendung nicht ankommt, unvollständig oder falsch ist oder nach Öffnung der Sendung Schäden aufweist, müssen Sie das unserer Kundendienstabteilung innerhalb von 5 Tagen nach dem Empfang oder dem erwarteten Erhalt mitteilen. Bei Anfragen aus Europa rufen Sie bitte unter der Telefonnummer +44 (0)1932 700001 an. Sollte uns die Übersendung der Ware nicht möglich sein, werden wir Ihnen mitteilen, wann wir dazu imstande sein werden. Falls das für Sie nicht annehmbar ist und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, erstatten wir Ihnen dann Ihre Zahlung.

Rücksendungen

Closer Pets genießt für die Produktqualität einen guten Ruf.

Sollte(n) jedoch unerwarteterweise ein Produkt oder mehrere unserer Produkte fehlerhaft sein, so kontaktieren Sie uns bitte per Post, Fax, E-Mail oder Telefon. In diesem Fall geben Sie bitte das Datum Ihrer Bestellung, die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und die Art des Mangels an.

Wir können Sie dann ersuchen, das mangelhafte Produkt zur Überprüfung und Reparatur oder zum Ersatz auf unsere Kosten einschließlich der Ihnen auflaufenden Portokosten zurückzusenden.



Unerwünschte Ware

Closer Pets möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie eine Bestellung stornieren oder ein Produkt zurücksenden wollen, so können Sie das innerhalb von 14 Werktagen tun. Sie sind jedoch für sämtliche für die Rücksendung der Ware auflaufenden Kosten verantwortlich. Eine vollständige Rückerstattung (einschließlich des ursprünglichen Versandportos, ausschließlich des Rücksendeportos) erfolgt dann innerhalb von 30 Tagen. Die Stornierfrist von 14 Tagen beginnt am Tag nach dem Empfang Ihrer bestellten Ware. Produkte werden nur dann zurückgenommen, wenn sie unbenutzt in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ihre gesetzlichen Rechtsansprüche werden damit nicht berührt.


EU-Richtlinie über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE-Richtlinie)

Im August 2005 setzte die Europäische Union (EU) die WEEE-Richtlinie 2002/96/EG und später die Neufassung der WEEE-Richtlinie als Richtlinie 2012/19/EU um, die Hersteller von Elektro- und Elektronikgeräten (Electronic and Electrical Equipment – EEE) zur Durchführung und Finanzierung der Sammlung, der Wiederverwendung, des Recyclings und der ordnungsgemäßen Behandlung von Elektro- und Elektronik-Altgeräten verpflichtet, die der Hersteller ab dem 13. August 2005 auf dem Markt der EU bereitstellt. Ziel dieser Richtlinie sind die Minimierung des Umfangs der Abfallentsorgung von Elektro- und Elektronik-Altgeräten und die Förderung ihrer Wiederverwendung und ihres Recyclings am Ende ihrer Lebensdauer.

Closer Pets hat die einzelstaatlichen Verpflichtungen zur WEEE-Richtlinie der EU mit der Registrierung in jenen Ländern erfüllt, in denen Closer Pets als Importeur tätig ist.

Wenn Sie Elektro- oder Elektronikprodukte der Marken Cat Mate, Dog Mate oder Fish Mate in der EU gekauft haben und die Beseitigung solcher Produkte am Ende ihrer Nutzungszeit beabsichtigen, so entsorgen Sie diese bitte nicht mit Ihren sonstigen Haushalts- oder Siedlungsabfällen. Closer Pets hat seine elektronischen Markenprodukte mit dem WEEE-Symbol für die getrennte Sammlung in Form einer durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern gekennzeichnet. Damit werden unsere Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass mit dieser Kennzeichnung markierte Produkte nicht auf Deponien oder mit Haushalts- oder Siedlungsabfällen in der EU entsorgt werden dürfen. Stattdessen beachten Sie bitte, dass Closer Pets Ihnen ein Rückgabe- und Sammelsystem zur Verfügung stellt, und zwar ohne Ihnen auflaufende Transport- und Recyclingkosten für die Beseitigung dieser Produkte.


Beschwerdeverfahren

Closer Pets ist bestrebt, Ihnen stets einen hervorragenden Kundendienst zu bieten.

Sollten Sie jedoch Anlass für irgendwelche Beschwerden haben, so kontaktieren Sie bitte den Leiter unseres Kundendiensts (Customer Services Supervisor) per Post, Fax, E-Mail oder Telefon. Wenn Sie Ihre Beschwerde per Post, Fax oder E-Mail an uns richten, geben Sie uns bitte Ihre Telefonnummer an, falls eine telefonische Antwort darauf für Sie vorteilhaft wäre. Wenn Sie uns eine E-Mail übermitteln, geben Sie bitte an, ob Sie eine Antwort per E-Mail wünschen. Wenn Sie eine schriftliche Antwort per Post erhalten möchten, so geben Sie uns bitte Ihre vollständige Postanschrift an.

Sollte sich Ihre Beschwerde auf eines unserer Produkte beziehen, können wir gegebenenfalls von Ihnen verlangen, die betreffende Ware an uns zurückzusenden.

Wir sind bestrebt, Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen ihres Empfangs zu beantworten. Sollte eine eingehende Antwort innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein – wenn beispielsweise Ihre Beschwerde eine eingehendere Untersuchung erfordert –, werden wir uns bemühen, Ihnen eine vorläufige Antwort zu geben. In diesem Fall teilen wir Ihnen dann mit, was wir zur Behandlung Ihrer Beschwerde unternehmen werden wie auch wann und von wem Sie eine eingehende Antwort erwarten können.

Die eingehende Antwort wird Angaben darüber enthalten, mit wem Sie in nächster Instanz Kontakt aufnehmen können, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß behandelt wurde.


Garantie

Wir gewähren grundsätzlich eine zweijährige Standard-Garantie. Wenn Sie jedoch Ihr Produkt unter closerpets.eu/pages/registration-form innerhalb von 14 Tagen ab Ihrem Kauf registrieren, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 1 Jahr. Pet Mate Ltd wird damit also Ihr Produkt für insgesamt 3 Jahre ab Kaufdatum garantieren. Wenn Sie keinen entsprechenden Computerzugang haben, senden Sie uns bitte Ihre Kaufangaben zusammen mit einer Kopie Ihres Einkaufsbelegs und Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse. Unser Kundendienst wird dann alles für Sie ganz einfach erledigen. Falls Sie irgendwelche Probleme mit Ihrem Kauf haben sollten, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von Closer Pets. Unsere Garantie bietet Ihnen Schutz im Falle etwaiger auftretender Fehler, die auf Material- oder Verarbeitungsmängel zurückzuführen sind. Sollten also solche Mängel auftreten, wird Pet Mate Ltd den betreffenden Artikel kostenlos reparieren oder ersetzen, vorausgesetzt, dass diese Mängel nicht auf Vernachlässigung, unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung zurückzuführen sind. Ihre gesetzlichen Rechtsansprüche werden dadurch nicht betroffen. Wenn Sie sich nun registrieren möchten, folgen Sie bitte zunächst diesem Link: closerpets.eu/pages/registration-form

Datenschutzerklärung

Die folgende Datenschutzerklärung zeigt Ihnen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit der im Mai 2018 verabschiedeten Datenschutzgrundverordnung behandeln.

Mit der Nutzung unserer Website und Ihrer Zustimmung zu unserer Datenschutzerklärung stimmen Sie unserer Nutzung von Cookies innerhalb der Bedingungen dieser Datenschutzerklärung zu. (Cookies sind Textdateien, welche über einen Internetbrowser auf einem Computersystem abgelegt und gespeichert werden.)


Erfassung personenbezogener Daten

Wir sind berechtigt, folgende Arten von personenbezogenen Daten zu erfassen, speichern und nutzen:

  1. Daten, die sich auf den Kauf von Ihnen über unsere Website erworbenen Waren beziehen (einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Zahlungsangaben);

  2. Daten, die Sie beim Ausfüllen eines Produktregistrierungsformulars auf unserer Website bereitstellen (einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Altersbereichs und allgemeiner Angaben bezüglich des zu registrierenden Produkts);

  3. Daten, die Sie beim Einreichen eines Kundendienst-Anfrageformulars auf unserer Website bereitstellen (einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Altersbereichs und allgemeiner Angaben bezüglich des Zwecks Ihrer Anfrage); und

  4. Daten, die in einer von Ihnen per E-Mail an uns übermittelten Kommunikation bezüglich unserer Website enthalten sind (einschließlich Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse).

Bevor Sie uns personenbezogene Daten im Namen einer anderen Person offenlegen, müssen Sie von der betreffenden Person deren Zustimmung zur Offenlegung wie auch zur Verarbeitung solcher personenbezogener Daten gemäß der Bedingungen dieser Datenschutzerklärung erhalten.

 

Nutzung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die uns über unsere Website übermittelt werden, werden für die in dieser Datenschutzerklärung oder auf den zutreffenden Webseiten dargelegten Zwecke genutzt.

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten folgendermaßen zu verwenden:

  1. zur Verwaltung unserer Website und Ausübung unserer Geschäftstätigkeit;

  2. zur Übersendung Ihrer über unsere Website gekauften Waren;

  3. zur Übermittlung von E-Mail-Benachrichtigungen, die sich auf von Ihnen über unsere Website gekaufte Waren beziehen;

  4. zur Übermittlung von E-Mail-Benachrichtigungen an Sie über die Ausfertigung eines Produktregistrierungsformulars auf unserer Website;

  5. zur Übermittlung von E-Mail-Benachrichtigungen an Sie über die Einreichung eines Kundendienst-Anfrageformulars auf unserer Website; und

  6. in Beantwortung einer von Ihnen übermittelten Kommunikation oder von Ihnen übermittelten Anfragen bezüglich unserer Website.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an keinerlei Dritte zum Zweck deren eigener Nutzung oder der Nutzung von anderen Dritten für Direct-Marketing weiter.

Der gesamte Zahlungsverkehr unserer Website wird durch unseren Online-Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt. Sie können die Datenschutzerklärung von Paypal auf der Website dieses Zahlungsdienstleisters abrufen. Wir stellen unserem Zahlungsdienstleister nur solche Angaben bereit, die zur Verarbeitung Ihrer über unsere Website erfolgenden Zahlungen, die Erstattung von und Rückfragen zu solchen Zahlungen und die Erledigung von Beschwerden und Erstattungen erforderlich sind.


Offenlegung personenbezogener Daten

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten allen unseren Mitarbeitern, Organmitgliedern unseres Unternehmens oder unseren professionellen Beratern offenzulegen, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke angemessenerweise erforderlich ist.

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten allen Mitgliedern unserer Unternehmensgruppe (also unseren Tochterunternehmen, unserer obersten Holdinggesellschaft und allen ihrer Tochterunternehmen offenzulegen, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke angemessenerweise erforderlich ist.

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten folgendermaßen offenzulegen:

  1. soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind;

  2. in Verbindung mit laufenden oder voraussichtlichen Gerichtsverfahren;

  3. zur Wahrung, Ausübung oder Verteidigung unserer Rechtsansprüche (einschließlich der Bereitstellung von Angaben an andere zu Zwecken der Verhinderung von Betrug und zur Minderung von Kreditrisiken); und

  4. an jegliche Person in Fällen, wo wir guten Grund zur Annahme haben, dass diese Person möglicherweise die Offenlegung solcher personenbezogenen Daten bei einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde beantragen wird, wobei unserer angemessenen Einschätzung nach das betreffende Gericht oder die zuständige Behörde die Offenlegung solcher personenbezogenen Daten wahrscheinlich anordnen würde.

Mit Ausnahme der in dieser Datenschutzerklärung genannten Fälle geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter.


Internationale Datenübermittlungen

Damit wir von uns erfasste Daten in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung zu nutzen imstande sind, können sie in allen Ländern, in denen wir tätig sind, gespeichert und verarbeitetet wie auch zwischen diesen Ländern übermittelt werden.
Von uns erfasste Daten können in die USA übermittelt werden, obwohl dort keine Datenschutzgesetze bestehen, die mit den im Europäischen Wirtschaftsraum bestehenden Gesetzen vergleichbar sind.


Einbehaltung personenbezogener Daten

Dieser Abschnitt legt unsere Grundsätze zur Datenrückhaltung dar, womit sichergestellt wird, dass wir unsere gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der Rückhaltung und Löschung von personenbezogenen Daten erfüllen. Von uns verarbeitete personenbezogene Daten werden nicht länger einbehalten, als dies zur Erfüllung unserer Geschäftszwecke erforderlich erforderlich ist.

Wir werden Dokumente (einschließlich elektronischer Dokumente), die personenbezogene Daten enthalten, folgendermaßen aufbewahren:

  1. soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind;

  2. wenn wir glauben, dass solche Dokumente für laufende oder voraussichtliche Gerichtsverfahren relevant sein können; und

  3. zur Wahrung, Ausübung oder Verteidigung unserer Rechtsansprüche (einschließlich der Bereitstellung von Angaben an andere zu Zwecken der Verhinderung von Betrug und zur Minderung von Kreditrisiken).

Sicherheit von personenbezogenen Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Vorsichtsmaßnahmen zur Verhinderung von Verlust, missbräuchlicher Verwendung oder Änderung Ihrer personenbezogenen Daten.

Wir speichern alle von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten auf unseren sicheren (mit Passwort und Firewall geschützten) Servern.

Alle über unsere Website vorgenommenen elektronischen Zahlungsvorgänge sind mittels technischer Verschlüsselungsverfahren geschützt.

Sie anerkennen jedoch, dass die Informationsübertragung im Internet inhärent unsicher ist und wir daher die Sicherheit von über das Internet übermittelten Daten nicht gewährleisten können.


Abänderungen

Wir sind berechtigt, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit durch Herausgabe einer neuen Version auf unserer Website zu aktualisieren. Um sicherzustellen, dass Sie mit Änderungen unserer Datenschutzerklärung einverstanden sind, sollten Sie daher diese Seite gelegentlich aufrufen.


Ihre Rechte

Sie können uns anweisen, Ihnen jegliche von uns über Sie gehaltene personenbezogene Daten bereitzustellen; die Bereitstellung solcher Angaben unterliegt jedoch:

  1. der Zahlung einer Gebühr (gegenwärtig von GBP 10,00); und
  2. der Beibringung eines entsprechenden Nachweises Ihrer Identität (wobei wir zu diesem Zweck normalerweise eine von einem Rechtsanwalt oder einer Bank zertifizierte Fotokopie Ihres Reisepasses zusammen mit einer Originalrechnung eines Versorgungsbetriebs akzeptieren, die Ihre gegenwärtige Adresse enthält).

Wir sind jedoch im gesetzlich zulässigen Ausmaß berechtigt, von Ihnen verlangte personenbezogene Daten zurückzuhalten.


Aktualisierung von Angaben

Bitte geben Sie uns Bescheid, falls von uns über Sie gehaltene personenbezogene Daten berichtigt oder aktualisiert werden sollen.


Cookies

Ein Cookie ist eine Datei, die einen Bezeichner (eine Buchstaben- und Ziffernkette) enthält, der von einem Webserver an einen Webbrowser übermittelt und auf dem Browser gespeichert wird. Der Bezeichner wird dann jedes Mal an den Server zurück gesendet, wenn der Browser eine Seite vom Server anfordert.

Cookies können entweder „persistent“ (d. h. beständig) oder „für eine Sitzung erlaubt“ sein: Ein persistentes Cookie wird auf einem Webbrowser gespeichert und bleibt dort bis zu einem eingestellten Ablaufdatum gültig, außer wenn es vor dem Ablaufdatum vom Benutzer gelöscht wird; ein Sitzungs-Cookie läuft dagegen am Ende der Benutzersitzung bei Schließung des Webbrowsers ab. Auf unserer Website werden nur Sitzungs-Cookies gesetzt.

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Rechte an geistigem Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum einschließlich doch nicht beschränkt auf alle Datenbankrechte, Geschmacksmusterrechte, Rechte an Know-how, Patente und Rechte an Erfindungen, wobei diese jeweils angemeldet oder unangemeldet sein können und einschließlich aller Rechte zur Beantragung der Anmeldung und aller sonstigen Rechte an gewerblichem oder geistigem Eigentum in jeglichen Hoheitsgebieten an jeglichen Informationen, Inhalten, Materialien, Daten oder Verfahren, die auf dieser Website enthalten sind, sind Eigentum von Closer Pets. Alle Rechte von Closer Pets hinsichtlich solcher Rechte an geistigem Eigentum sind hiermit vorbehalten.


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Obwohl Closer Pets bei der Erstellung der Inhalte dieser Website sorgfältig vorgegangen ist, erfolgt die Bereitstellung der enthaltenen Angaben, Abbildungen, Bilder, Logos und Symbole mit Bezug auf oder in Verbindung mit Closer Pets und den Produkten dieses Unternehmens ohne Mängelgewähr und ohne damit beabsichtigte Vorstellungen oder Gutheißungen zu begründen und ohne Gewährleistungen oder Zusicherungen jeglicher Art, weder ausdrücklich noch impliziert, einschließlich doch nicht beschränkt auf etwaige stillschweigende Zusagen hinsichtlich Qualität, Eignung für einen spezifischen Gebrauch, Nicht-Rechtsverletzung, Kompatibilität, Sicherheit und Richtigkeit. Alle derartigen Bedingungen und Zusicherungen sind hiermit im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Closer Pets gibt keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, den Umfang, die Nachweisprüfung oder die Vollständigkeit der auf dieser Website enthaltenen Angaben und übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der auf dieser Website enthaltenen Angaben oder für die Berufung einer Person auf ein beanspruchtes Verlassen auf solche Angaben.

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Anzuwendendes Recht

Alle zwischen Ihnen und Closer Pets über diese Website geschlossenen Übereinkommen werden als in der EU vereinbart angesehen, unterliegen der Gesetzgebung der Niederlande (EU) und werden in Übereinstimmung damit ausgelegt. Jegliche Streitigkeiten oder Gerichtsverfahren unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte der Niederlande (EU).


Unsere Handelsregistereintragung

Wir sind in Europa als Rechtspersönlichkeit unter der entsprechenden Handelsregisternummer RSIN 862746206 eingetragen. Nähere Angaben über unseren eingetragenen Firmensitz und Hauptgeschäftssitz sind nachstehend angeführt.